1. 購買 iPEN 後，是否還需要安裝其他程式？
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iPEN 已內置大部份已出版書藉的檔案，購買後可立即使用，無須安裝任何程式。若有新出版的書籍，顧客只需於網上下載新書的點讀檔案，即可增加 iPEN 的叢書。
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2. iPEN上的按鈕有什麼作用？
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iPEN 側的 +/- 是按掣調較音量；下方則是暫停掣，按一下可暫停播放中的聲音，再按一下即可繼續播放。而上方的則是開/關機按掣。詳情可參考示範影片。
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3. 為何我點讀書本時，點讀筆總是亂發出聲音？
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iPEN 可以點讀超過一千張卡片、近百本現有圖書、數十張海報以及過百張錄音貼紙，所以一定要先點選版品上 “GO!” 的位置（如：書面，頁內的 Go!，字圖片或海報上），才能正確點讀內容。如果忘記點控制卡適當位置，書面或每頁上的 GO ，點讀筆就會亂發出聲音。
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4. 為何我使用 iPEN 點讀，iPEN 沒有反應？
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原因有幾個：
- iPEN 沒有足夠電源需要充電
- iPEN 有所損壞，需要維修
- iPEN 內有 16GB 記憶體，需要待三秒才可以使用。紅燈未熄滅前不斷點書，只會加重iPEN 負荷，宜等紅燈熄滅後才開始點讀
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5. iPEN 有保養嗎？壞了可以怎樣做？
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iPEN 提供 1 年保養 (不包括人為損毀)，惟保養不包括以下情況︰人為故意破壞、曾自行拆開維修、電池漏電或沒有購買單據。
任何持有舊筆的客戶可以 $420 換購一支新筆。新筆再有 1 年保養。
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6. RASS 的 iPEN 可否點讀其他出版社的書？
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RASS iPEN 只可點讀 RASS 所出版社的書藉。反之，其他公司所出產的點讀筆也不能對應本公司的書藉。
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7. iPEN 內附的 USB 線，有什麼用途？
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iPEN 內置的記憶咭，讓用戶可以利用 USB 線下載 RASS Language 最新出版的點讀書聲音檔。另外，用戶亦可以利用USB線上載錄音及錄音貼紙的聲音檔，在電腦內作保存。
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8. iPEN 的錄音貼紙可錄多少時間？
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貼紙可錄取的時間要視乎 iPEN 內記憶體的空間，我們的 iPEN 內置 16GB 的記憶體，原有書本及卡片聲音檔共約佔 8GB，餘下的可留作錄音及新書聲音檔下載。
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9. 錄音貼紙可以重錄嗎？
10. iPEN 內的電池可以用多久？
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這要視乎用戶使用電池的質素，連續使用時間，以及音量大小，所以沒有一定準則。
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11. 書本/ 字卡不慎撕破了/濕了，還可以使用 iPEN 點讀嗎？
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可以，紙張被撕破，貼上膠紙可繼續點讀；而濕了的紙張，待乾後亦可繼續點讀。
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12. 我的 iPEN 可以使用字典功能嗎？
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藍色 (白蓋) 點讀筆已內置字典功能。
藍色 (黃蓋) 點讀筆只需下載檔案便可使用字典，貴客可自行下載及更新(按此前往)。或可親臨我們的辦公室, 並將收取 30 元行政費。
紅色點讀筆只需更新便可使用字典，更新配件將收費 120 元。
字典功能並不適用於黃色點讀筆。
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13. 手指點讀圖書保養期?